Network
LENSA BANYUMAS- Social media monitoring adalah hadir untuk menjawab kebutuhan bisnis Anda di era kemajuan teknologi seperti sekarang ini. Hal ini tidak terlepas dari meningkatnya pengguna sosial media di Indonesia yang segalanya baik trend maupun keluhan dapat menjadi viral didalamnya. Dari hal tersebut, bukan hanya mampu mempengaruhi sekolompok orang saja, namun berbagai lapisan masyarakat di Indonesia sendiri.
Baca Juga: Alasan Pentingnya Menggunakan Social Media Monitoring
Setidaknya kita cukup sering melihat keluhan costumer yang disampaikan melalui sosial media menjadi viral di masyarakat. Keluhan tersebut tentu saja berupa pengalaman negatif yang dirasakan costumer setelah menggunakan produk dari bisnis Anda. Monitoring dilakukan untuk dapat mencegah hal ini terjadi dan meluas, sebab Anda dapat melihat perilaku costumer dalam bersosial media.
Pengalaman costumer dapat terbagi menjadi dua yaitu happy dan upset. Apabila ditemukan pelanggan yang mengeluhkan kekecewaan, maka dapat langsung dialihkan ke costumer service perusahaan untuk dilakukan penanganan. Sebelum hal tersebut menjadi blow up di sosial media sekaligus menjadi viral di seluruh Indonesia.
Keterlambatan perusahaan dalam menangani keluhan yang diungkapkan melalui sosial media menjadi suatu hal fatal karena cerita tersebut akan terus tersebar tanpa tanggapan dari perusahaan. Jika hal tersebut terlanjut meluas, maka akan bertebaran persepsi buruk terhadap perusahaan serta produk Anda yang dapat mempengaruhi penurunan jumlah costumer. Daripada mendapatkan kerugian, lebih baik mencegahnya dengan menggunakan sosial media analisa tool.
Kehadiran sosial media memang sudah selayaknya mampu mendekatkan antara perusahaan dengan costumernya. Jangan sampai interaksi yang terjadi hanyalah monolog, karena hal ini dapat berpengaruh dari minat costumer terhadap pelayanan perusahaan Anda. Katakanlah tidak sempat membalasnya secara manual, maka Anda dapat menggunakan menu otomatis untuk menanggapi setiap mention kepada Anda.
Baca Juga: Menjawab Persoalan Pelayanan Publik dalam Debat Capres Perdana
Melalui monitoring, maka dapat dengan mudah untuk menemukan pembicaraan di dalam sosial media yang membahas tentang produk yang dimiliki perusahaan Anda. Semakin Anda dekat dengan costumer artinya semakin cepat pula Anda memberikan respon terhadap keluhan dan berbagai pertanyaan. Sehingga akan dianggap sebagai pengalaman positif bagi costumer yang dapat menyebarkannya ke costumer lainnya sebagai bentuk apresiasi.
Jangan dianggap remeh terkait pengalaman negatif costumer yang disebarkan di sosial media, sebab hal ini dapat berpotensi menurunkan saham perusahaan secara drastic. Katakanlah miliarder Elon Musk yang memberikan pernyataan bersifat kontroversial, setelahnya saham Tesla miliknya langsung turun hingga ratusan miliar.
